Ingest voicebot
Endpoint dedicato per ricevere richieste strutturate con canale, numero, motivo e metadati.
Per voicebot Wildix e Partner x-bees
Ogni chiamata persa diventa lavoro da chiudere.
Recall Bees è la mini-app x-bees che prende i dati raccolti dai voicebot e li trasforma in una coda operativa: chi deve richiamare, entro quando, con quale priorità e con quale esito.
Ingest voicebot
Coda operativa tracciata
Originate PBX
Il problema
Il voicebot raccoglie il dato. Poi qualcuno deve ricordarsi di usarlo.
Quando una chiamata non trova risposta, il voicebot può raccogliere nome, numero, motivo e preferenza. Ma se l'output finisce solo in una notifica o in un canale chat, manca il passaggio decisivo: trasformare quella richiesta in una responsabilità assegnabile, misurabile e chiudibile.
Posizionamento
Non è una dashboard voicebot. È una coda operativa con SLA.
Recall Bees collega voicebot, x-bees e PBX: il cliente entra in coda, l'operatore autorizzato lo prende in carico, la chiamata parte dal PBX e l'esito resta tracciato. Meno memoria individuale, più controllo sul lavoro reale.
Funzioni disponibili
La prima versione copre il flusso essenziale del richiamo.
Canali operativi
Code distinte per funzione, team o processo, basate su un channel_key stabile usato dal voicebot.
Visibilità corretta
Ogni utente vede solo i richiami dei canali autorizzati tramite callgroup, gruppi PBX o override.
Claim atomico
Un recupero può essere preso da un solo operatore alla volta, evitando doppie chiamate e caos interno.
Originate PBX
Il richiamo parte dal PBX Wildix, con tentativo separato e correlazione tecnica degli eventi chiamata.
Esiti e retry
Occupato, non risposta, completato, errore o richiamo pianificato diventano stati leggibili.
SLA per priorità
La lista mette in evidenza i recuperi più urgenti, invece di lasciare tutto in ordine casuale.
Audit operativo
Ogni passaggio importante resta tracciato per supporto, controllo qualità e miglioramento del servizio.
Per Partner Wildix
Un add-on naturale per chi vende voicebot e vuole dimostrare impatto.
Recall Bees rende vendibile una promessa semplice: le chiamate perse non diventano messaggi da inseguire, ma richiami gestiti dentro il flusso x-bees. Per il Partner significa più valore sul progetto voicebot e una metrica operativa chiara da portare al cliente. Il voicebot raccoglie. Recall Bees fa lavorare la richiesta.
Più valore sul voicebot
Il bot non si limita a rispondere: alimenta un processo di recupero misurabile.
Orizzontale per reparti
Automotive, assistenza, vendite, backoffice e reparti tecnici possono avere code e SLA diversi.
Upsell operativo
Si propone dove ogni chiamata persa ha costo commerciale, reputazionale o organizzativo.
Installazione Partner
Configurazione guidata su PBX, OAuth2 e webhook.
Recall Bees è pensato per essere installato dal Partner sul PBX del cliente con una procedura documentata: connessione OAuth2, webhook PBX, canali autorizzati, test Originate e checklist go-live.
Il Partner crea la connessione applicativa e abilita Recall Bees a operare sul tenant cliente.
Voicebot e PBX inviano eventi e richieste verso code operative distinte per processo, team o funzione.
Checklist tecnica per verificare ingest, permessi, Originate, stati richiamo ed esiti visibili.
Modello Partner
Setup di installazione, canone riservato e margine sulla rivendita.
Il Partner può proporre Recall Bees come estensione operativa dei progetti voicebot: setup cliente, canone ricorrente e pacchetti per canali attivi. L'obiettivo non è vendere un'altra schermata, ma un processo che il cliente vede lavorare ogni giorno.
Cliente candidato
Il caso ideale ha già voicebot, richieste fuori orario o richiami manuali difficili da controllare.
Margine ricorrente
Il Partner mantiene spazio commerciale su canone e setup, senza dover costruire il prodotto da zero.
Prova controllata
Si parte da un primo cliente installabile, non da campagne larghe o promesse generiche.
Trasparenza commerciale
La versione Partner Early parte dal flusso voicebot → callback → claim → Originate.
La prima release è pensata per validare il lavoro concreto: ricevere una richiesta dal voicebot, instradarla sul canale corretto, mostrarla solo agli utenti autorizzati, farla prendere in carico e lanciare il richiamo dal PBX. SLA, retry e webhook PBX completano il ciclo.
Incluso nella versione Early
- Mini-app embedded in x-bees
- Endpoint ingest per voicebot con idempotenza
- Code per funzione, team e canale operativo
- Claim operatore, attempt e Originate PBX
Evoluzione prevista
- Webhook PBX completi e correlazione avanzata
- Retry automatici, escalation e report SLA
- Console tenant admin e licenze partner
- Documentazione tecnica per installazioni multi-cliente
Pilot e partner
Partiamo dai casi in cui una chiamata persa costa davvero.
In call capiamo il flusso voicebot, i reparti coinvolti, chi deve richiamare e quali SLA hanno senso. L'obiettivo è individuare un primo cliente installabile e arrivare a una prova misurabile.
Valuta un primo cliente installabile